Politique de retour

Chez Bange, nous concevons nos produits avec exigence et attention. Si, malgré tout, votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire, fluide et pensée pour vous offrir une expérience sereine.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
 Au-delà de ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

Déclaration de retour

Toute demande de retour doit être effectuée exclusivement via notre portail de retours en ligne.

Lors de cette démarche, vous pourrez choisir entre :

• un remboursement
• un échange
• un avoir

La sélection d’un motif de retour est requise. Cette information est collectée à des fins d’amélioration continue de nos produits et de nos services.

Une fois votre demande validée, une étiquette de retour est automatiquement générée et mise à votre disposition. Elle devra impérativement être utilisée pour l’expédition du colis retour.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles doivent :

• être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.
• être retournés dans leur emballage d’origine, complet, avec l’ensemble des accessoires.
• conserver les étiquettes d’origine intactes et encore attachées.

Tout article endommagé, porté, sali, incomplet ou dont l’état ne permettrait pas une remise en vente ne pourra être accepté et ne donnera lieu ni à un échange, ni à un remboursement, ni à un avoir.

Traitement des retours

Dès réception de votre colis, notre service après-vente procède à une inspection minutieuse des articles retournés.

Nous nous engageons à traiter votre retour dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis, puis à effectuer le remboursement, l’émission de l’avoir ou l’expédition de l’échange, conformément à nos conditions générales de vente.

Remboursement, échange et avoir

Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour avec remboursement.
Seul le montant des articles retournés, sous réserve du respect des conditions de retour, pourra être remboursé.

Échange
Dans le cadre d’un échange, les frais de livraison initiaux sont intégralement pris en charge. L’article de remplacement est expédié dès validation du retour.

Avoir
En optant pour un avoir, vous bénéficiez :

• du remboursement intégral des frais de livraison initiaux
• d’un bonus de 5 % appliqué au montant retourné

L’avoir est utilisable sur l’ensemble de notre boutique, sans limitation de durée.

Frais de retour

• Remboursement : participation forfaitaire de 6,99 €
• Échange : gratuit
• Avoir : bonus de 5 % sur le montant retourné

Modalités d’expédition des retours

Les retours doivent être expédiés exclusivement avec l’étiquette fournie par notre portail de retours.

Tout retour effectué en dehors de cette procédure entraînera des frais logistiques forfaitaires de 20 €, déduits du montant remboursé ou de l’avoir émis.

La procédure de retour est notamment considérée comme non respectée dans les cas suivants :

• colis refusé à la livraison sans prise de contact préalable avec notre service client
• colis non récupéré en point relais, puis retourné automatiquement à l’expéditeur

Mention spéciale – Packs de produits

Certains articles sont proposés sous forme de packs comprenant plusieurs produits.

Les articles inclus dans un pack ne peuvent pas être retournés individuellement.
Toutefois, si le pack dans son ensemble ne vous convient pas, il peut être retourné dans son intégralité, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions de retour décrites ci-dessus.