ACHAT, COMPTE CLIENT & FACTURES

Nous ne disposons pas encore de boutique physique.

Nous concentrons aujourd’hui tous nos efforts sur notre boutique en ligne, afin d’offrir à nos clients un service fluide, réactif et de qualité.

Commander sur notre site est sans risque :

Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’effectuer un retour pour remboursement ou un échange via notre portail de retour, sans aucun motif nécessaire.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre achat.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte mais que vous avez bien reçu un email de confirmation de commande, il est possible que vous n’ayez pas créé de compte lors de votre achat.

En effet, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande sur notre site.

Dans ce cas :

Vous pouvez simplement créer un compte ici en utilisant la même adresse email que celle utilisée lors de votre commande. Vos informations seront alors automatiquement synchronisées, et vous pourrez :

• Retrouver l’historique de vos commandes,
• Gérer vos adresses de livraison et de facturation,
• Suivre vos commandes depuis votre espace client.

Si vous avez déjà un compte BANGE et que la connexion ne fonctionne pas :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams), l’email de connexion peut s’y trouver
• Assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte

Si, malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se chargera de rétablir votre accès rapidement.

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande sur notre site.

Vous pouvez acheter librement en tant qu’invité.

Nous vous recommandons toutefois de créer un compte afin de profiter d’une expérience d’achat plus simple et plus fluide.

Les avantages d’un compte client :

• Gérer et modifier vos adresses de livraison et de facturation par défaut (pour une commande en cours, merci de nous contacter directement)
• Consulter l’historique et le statut de vos commandes
• Bénéficier d’un paiement plus rapide, grâce à vos informations enregistrées

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer ici.

Si vous avez oublié d’appliquer votre code de réduction lors de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant :

• Votre numéro de commande,
• Le code de réduction concerné.

Si les conditions du code sont respectées, nous procéderons alors à un remboursement partiel correspondant au montant de la remise.

Nous proposons exclusivement des moyens de paiement sécurisés, afin de garantir la protection de vos transactions.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

• Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue
• PayPal
• Apple Pay
• Paiement en 3 fois sans frais via Alma

Nous n’acceptons aucun autre moyen de paiement.

Vous pouvez télécharger la facture de votre commande directement depuis les emails de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition.

Un lien de téléchargement est systématiquement inclus dans ces emails, vous permettant d’accéder à votre facture à tout moment.

Si vous ne retrouvez pas ces emails, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous aider via notre formulaire de contact.

Nous acceptons la majorité des cartes bancaires. Si votre paiement n’a pas abouti, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

1. Authentification 3D Secure
Pour la plupart des paiements par carte bancaire, une validation 3D Secure est requise.

Votre banque vous envoie alors un code par SMS ou par email afin de vérifier que la transaction n’est pas frauduleuse.

Si ce code n’est pas saisi correctement ou si la validation n’est pas confirmée à temps, le paiement sera refusé.

2. Solde ou plafond de carte
Le paiement peut également échouer si :

• Le solde disponible sur votre compte est insuffisant,
• Le plafond de paiement de votre carte est atteint.

3. Problème technique temporaire
Il arrive parfois qu’un dysfonctionnement technique empêche le paiement.

Dans ce cas, nous vous invitons à :

• Vider le cache et les cookies de votre navigateur,
• Puis réessayer la transaction.

4. Interruption lors du paiement
Si votre navigateur s’est fermé accidentellement pendant le paiement, vous pouvez simplement réessayer l’opération.

Solution alternative
Si le problème persiste, nous vous conseillons d’utiliser PayPal, qui permet souvent de finaliser le paiement plus rapidement.

Si malgré tout vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.