LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

Pour vous offrir une meilleure expérience, toutes les commandes sont suivies et livrées par Colissimo.

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées.

Délais de livraison moyen :

• France : 5 à 7 jours ouvrés
• Belgique : 8 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement en fonction de l’activité des transporteurs.

Frais de livraison :

• Livraison offerte dès 150 € d’achat
• 3,99 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 150 €

En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé en toute sécurité dans votre bureau de poste local ou au point de collecte le plus proche de l’adresse indiquée. Vous disposerez alors de 14 jours pour le récupérer, muni d’une pièce d’identité.

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé.

Il contient un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous rendant sur notre page de suivi de commande, à l’aide des informations communiquées lors de votre achat.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de commande, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Consultez votre dossier de courriers indésirables (spams)
• Vérifiez l’adresse email renseignée lors de votre commande

Il arrive fréquemment qu’une simple erreur de frappe empêche la réception des emails automatiques.

Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter. Notre équipe se chargera alors de :

• Corriger votre adresse email si nécessaire,
• Vous renvoyer la confirmation de commande ainsi que le lien de suivi.

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter rapidement, et notre équipe fera le nécessaire.

Une fois la commande préparée et prise en charge par notre chaîne logistique, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Interrompre ce processus impliquerait de stopper l’ensemble de notre logistique, ce qui n’est pas envisageable, notamment en période de forte activité.

Si, après réception, vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous avez bien entendu la possibilité de demander un retour ou un échange via notre portail de retour en ligne.

Pour toute demande de modification d’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, en nous indiquant l’adresse correcte. Notre équipe effectuera la modification pour vous si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, nous pourrons transmettre une demande de modification d’adresse auprès du transporteur.

Attention : nous ne pouvons toutefois pas garantir l’aboutissement de cette demande. Dans certains cas, son traitement peut prendre autant de temps — voire plus — que la livraison elle-même.

À savoir pour vous rassurer :

• Une erreur mineure (code postal ou ville légèrement incorrects) est généralement comprise par les transporteurs, habitués à ce type de situation.
  
  
• En cas d’erreur sur le numéro de domicile, il est souvent possible de prévenir un voisin afin qu’il puisse réceptionner le colis.
  
  
• Si le livreur ne peut pas livrer en raison d’une adresse erronée, vous aurez généralement la possibilité de modifier l’adresse directement depuis le suivi du transporteur. Lorsque cela est possible, l’information apparaît sur notre page de suivi de commande.
  
  
• Si l’adresse fournie est insuffisante ou inexploitable, le colis pourra être automatiquement retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, un remboursement sera effectué.

Si le suivi de votre commande indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Patienter 24 heures
Il peut arriver qu’une mise à jour du statut de livraison soit effectuée avant la livraison réelle. Certains livreurs scannent les colis en début de tournée, ce qui peut les faire apparaître comme livrés alors qu’ils seront remis quelques heures plus tard ou le jour suivant.

2. Vérifier auprès de votre entourage
Les colis sont parfois remis à un voisin, un gardien ou déposés dans un espace sécurisé. N’hésitez pas à vous renseigner ou à laisser un mot dans le hall d’entrée si vous vivez en immeuble.

3. Vérifier un éventuel point de retrait
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis peut avoir été déposé dans un point de retrait. Les coordonnées du point concerné sont alors indiquées via notre page de suivi de commande.

4. Contacter le transporteur
Si le colis reste introuvable, nous vous invitons à contacter directement le transporteur, muni de votre numéro de suivi, afin d’obtenir plus de détails sur la livraison.

5. Nous contacter
Si, malgré l’ensemble de ces vérifications et démarches auprès du transporteur, votre colis demeure introuvable, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, plusieurs situations peuvent se présenter :

Nouvelle tentative de livraison : Le transporteur peut décider de reprogrammer une livraison et repasser le jour ouvré suivant.

Dépôt en point de retrait : Le colis peut également être déposé dans le point de retrait le plus proche de l’adresse de livraison.

Vous disposerez alors de 14 jours pour le récupérer, muni d’une pièce d’identité.

Les informations relatives à la livraison ou au point de retrait sont systématiquement indiquées via notre page de suivi de commande.