PROBLÈME À LA LIVRAISON, RETOURS & ÉCHANGES

Dans certains cas, pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

1. Livraison en plusieurs envois
Lorsque votre commande est divisée en plusieurs colis, cela est clairement indiqué sur notre page de suivi de commande.

À côté de votre numéro de commande (ex. BG12345), vous verrez apparaître plusieurs boutons ou onglets du type « Envoi #1 », « Envoi #2 », vous permettant de :

• Consulter le contenu de chaque colis,
• Suivre séparément l’acheminement de chaque envoi.

Il est donc possible qu’un premier colis ait été livré, tandis qu’un autre soit encore en cours de livraison.

2. Articles placés à l’intérieur du sac
Lorsque vous commandez un sac à dos accompagné de petits articles (sacoche, trousse de toilette, accessoires…), ceux-ci peuvent être placés à l’intérieur du sac à dos afin de les protéger pendant le transport.

Nous vous invitons donc à vérifier l’intérieur du sac avant toute démarche.

3. Et si un article manque toujours ?
Si aucune des situations ci-dessus ne correspond à votre cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe vérifiera immédiatement s’il s’agit :

• D’une erreur de préparation,
• D’un incident survenu durant le transport.

Dans tous les cas, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos commandes. Toutefois, il peut arriver de manière exceptionnelle qu’une erreur se produise lors de la préparation.

Si cela vous arrive, voici la marche à suivre :

• Contactez notre service client via notre formulaire d'erreur de commande.
• Joignez une photo de l’article reçu

Dès réception de votre message, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée, afin que vous puissiez nous renvoyer gratuitement l’article reçu par erreur.

Notre équipe procédera ensuite à l’expédition du bon produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

Malgré le soin apporté à la conception et à la préparation de nos produits, il peut arriver de manière exceptionnelle qu’un article présente un défaut d’origine (coupure, déchirure, couture imparfaite, etc.).

Notre équipe qualité travaille en continu pour renforcer les contrôles et améliorer la fiabilité de nos produits, mais un défaut peut parfois passer inaperçu.

Dans certains cas, un produit peut également être endommagé durant le transport, malgré toutes les précautions prises.

Si votre produit est arrivé cassé ou abîmé, nous vous invitons à suivre la même procédure que pour les demandes de garantie classique en remplissant ce formulaire.

Notre équipe vous répondra rapidement et fera le nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée et satisfaisante.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Étapes à suivre :

• Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne
• Effectuez votre demande en quelques clics
• Obtenez automatiquement votre étiquette de retour

⚠️ Si votre produit est arrivé cassé ou présente un défaut, nous vous invitons à suivre la même procédure que pour les demandes de garantie classique en remplissant ce formulaire. Cela nous permet d’éviter toute remise en stock par erreur et de vous apporter la solution la plus adaptée.

Notre équipe vous accompagnera rapidement afin de garantir une prise en charge simple, efficace et sans friction.